内容运营
负责家庭服务清单的栏目归类、条目说明与更新观察的日常发布，保证每季度的分类方式保持同一套逻辑。
演进历程
版本不是把页面变多，是把下一步变清楚
四个阶段走下来，每一次调整的目标都一样：把访客的下一步接到更顺手的位置。点下面的阶段，能看到那一次究竟改了什么。
先把桌面端做出一个像样的入口
第一版上线时，最想解决的问题只有一个：第一次来的人能不能在一屏里找到品牌想说什么、内容放在哪。团队把品牌说明和主导航放在同一面，剩下的信息往下一层走。这时候还没有服务清单，访客的下一步只能靠猜，反馈回来的问题大多集中在“接下来去哪”。
家庭服务清单按场景重新归了类
清单从一堆分散的条目，改成六个栏目：居家清洁、家电维护、收纳整理、照护协助、跑腿代办、季节检修。整理之后，访客第一次能按自己家里的实际情况去找项目，而不是从头翻到尾。当前条目超过 120 条，每季度会整体过一遍。
新手注册和老用户登录并排出现
原本两件事挤在一处，第一次来的访客和常年使用的老用户看到的是同一块提示，常常走错。改成并排两卡之后，新手直接找到注册位置，老用户直接进登录位置。这个改动也让后来首页的对照式首屏有了样子。
8X 版把四个区各给了一段位置
账号入口、清单筛选、使用指南、问题反馈，四块内容各自拿到一段独立的位置，不再互相挤压。问题反馈入口和 X企业版更新记录在同一时间上线，找记录和提问题的人可以顺着任一方向走到对面。这个阶段站点也获得了区域数字服务体验优秀案例称号。
做事的人
28 个人，四个小组，围着一件事转
内容运营、产品设计、技术支持、客户服务，各自负责一段，又共用一条线。清单里的每一条、指南里的每一页、反馈里的每一个回复，通常要经过这四个小组里至少两个人的手才会上线。
这种分工不复杂，好处是事有落点：条目什么时候归类、版本记录什么时候收拢、访客的反馈什么时候回复，每一件都能找到对应的负责人，而不是等下一次整体重做。
FOUR UNITS四组协作，单一交付口
产品设计
把账号入口、清单筛选和指南页面的可读性放在一起考虑，让桌面端大屏和窄屏都能顺手操作。
技术支持
维护清单筛选和标签切换的运行环境，处理浏览器兼容与访问体验类反馈，也让更新记录有稳定的落点。
客户服务
回复账号使用、清单查找、版本记录位置与反馈入口相关的来信，并把高频问题整理回内容与产品两端。
服务网络
清单背后，是 46 家伙伴在各自的位置上接单
家庭服务清单里的大部分项目，由三类伙伴落地完成。我们不替他们上门，但会把他们的服务范围、适用场景和在清单里的位置写清楚，让访客在选项目之前就知道会遇到什么样的团队。
- 本地生活服务商 负责居家清洁、收纳整理和跑腿代办这类日常上门项目，按清单栏目和场景接单，服务范围写进对应条目里。
- 设备维护团队 承接家电维护和季节检修，遇到需要现场判断的项目时先做初步检查，再给出后续建议。
- 社区协作伙伴 在照护协助和社区类项目里承担协助与对接，让有需要的家庭在家附近就能找到能接话的人。
更新节奏
每周两条、每月一版、每季度一轮
官网不是摆在网上的静态册子。我们给自己定了三条节奏，让常来的人每次都能看到点新东西，也让新来的人不必担心看到的是过期信息。
每周至少 2 条轻量更新
新的栏目补充、上手小技巧、读者反馈的回音，都挂在这条节奏上，保持更新观察不断档。
每月一次版本汇总
把一个月里零散的调整收拢成一份版本记录，放在使用指南页里，X企业版团队可以从这里查入口。
每季度一轮清单复核
家庭服务清单的栏目名称、条目说明与筛选标签整体过一遍，把不再适用的场景剔除，把新增的服务补进来。